Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site de calytrex.info, spécialisé dans Television Legends Television Legends. Elle couvre les produits physiques, les abonnements numériques et les services associés vendus en Suisse. Les clients doivent lire attentivement cette politique avant tout achat car elle définit les droits et obligations en matière de paiement et de remboursement.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse au taux légal en vigueur. Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les produits physiques expédiés en Suisse. Aucun frais caché n'est ajouté après validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés sans préavis mais les commandes déjà confirmées restent au prix initial.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les paiements par virement bancaire et les solutions comme PayPal. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et sécurisée par cryptage SSL. En cas de refus d'autorisation, la commande est annulée automatiquement. calytrex.info ne stocke jamais les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un email envoyé à l'adresse fournie. Le contrat est formé au moment de l'acceptation du paiement par notre système. Pour les abonnements, la première période commence dès la confirmation. Les clients reçoivent un récapitulatif détaillé incluant les conditions applicables.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs suisses bénéficient d'un délai de réflexion de 14 jours pour les contrats à distance. Ce délai commence à la réception des produits ou à la confirmation pour les services numériques. Les abonnements peuvent être annulés avant le début de la période suivante sans frais.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux ou non conformes. Les contenus numériques téléchargés ou les services déjà consommés ne sont pas remboursables sauf en cas de vice caché. Les promotions et articles soldés sont exclus des remboursements sauf défaut.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez help@calytrex.info ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en indiquant le numéro de commande, la description du problème et les justificatifs. La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception ou la découverte du problème.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous pouvons demander des photos ou le retour du produit. Une notification par email informe le client de l'approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, des voies de recours sont indiquées.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Suisse, généralement sous 5 jours supplémentaires.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Les contenus numériques sont accessibles immédiatement après paiement. Aucune annulation n'est possible une fois le téléchargement commencé. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation 7 jours avant échéance. Les offres promotionnelles ont une durée limitée et ne donnent pas droit à remboursement partiel.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes sans préavis.

Droits des consommateurs en Suisse

Cette politique ne limite pas les droits légaux accordés par le Code des obligations suisse et la loi sur la protection des consommateurs. Les clients peuvent toujours invoquer ces droits devant les tribunaux suisses compétents même si la politique prévoit des conditions différentes.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez help@calytrex.info, +41765380762 ou Rte de Fiez 2, 1421 Fontaines-sur-Grandson, Suisse. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les versions antérieures restent disponibles sur demande. Les modifications n'affectent pas les commandes en cours.